FAQ
STATUS PESANAN
Kenapa pesanan saya dibatalkan?
Pesanan dibatalkan dikarenakan ketersediaan stock barang yang tidak mencukupi untuk memenuhi pesanan yang masuk.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan yang sudah diproses?
Tidak bisa. Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan
PROSES PESANAN & PENGIRIMAN
Apakah ada gratis ongkir?
Ya, ada gratis ongkir untuk pengirima lebih dari 100k
Kapan pesanan saya akan diproses?
Proses pesanan hanya dilakukan pada waktu operasional Hayaidesu yaitu setiap hari Senin – Jumat pada pukul 09.00 – 15.00 (kecuali Hari Libur Nasional). Pada Weekend atau Akhir Pekan (Sabtu & Minggu) serta Hari Libur Nasional tidak ada pemrosesan pesanan dan pengiriman. Jika pesanan masuk diluar waktu operasional, maka pesanan akan diproses pada waktu operasional berikutnya.
Bagaimana saya bisa melakukan pengecekan progress pengiriman pesanan saya?
Pengiriman dapat dilacak melalui saluran pengecekan dari masing-masing jasa pengiriman yang dipilih oleh pembeli dengan memasukkan nomor resi atau nomor pelacakan paket yang didapatkan oleh pembeli setelah pesanan diserahkan pada jasa pengiriman oleh Hayaidesu.
Berapa lama pesanan saya disiapkan dari sejak pesanan terkonfirmasisampai diserahkan ke jasa pengiriman?
Masa pengemasan pesanan dari pesanan terkonfirmasi sampai diserahkan ke jasa pengiriman adalah 3 Hari Kerja (hari yang diperhitungkan hanyalah hari yang termasuk dalam waktu operasional yang telah dijelaskan pada FAQ no.1)
PENGEMBALIAN BARANG DAN DANA
Bagaimana Saya bisa mengajukan pengembalian barang atau dana?
Hubungi Customer Service Hayaidesu melalui email hayaidesu.cs@argamegamandiri.co.id atau Whatsapp ke +62 8XX XXXX XXXX. Harap diperhatikan bahwa penukaran dan pengembalian barang serta dana bisa dilakukan hanya jika syarat dan ketentuannya terpenuhi.
Apa syarat dan ketentuan agar barang yang saya terima bisa ditukar atau dikembalikan?
Tunjukkan video unboxing (pembukaan paket pesanan Ketika diterima dari Kurir) yang menunjukkan jelas paket sebelum dibuka hingga proses pembukaan sampai menunjukkan bahwa barang yang diterima salah (berbeda dengan pesanan yang tertera pada halaman pesanan), barang yang diterima dalam keadaan cacat, dan atau barang yang diterima tidak lengkap.
Barang apa saja yang dapat diajukan untuk pengembalian atau penukaran?
Barang yang dapat dikembalikan atau ditukar adalah barang yang Ketika diterima oleh pembeli salah, tidak lengkap, dan dalam keadaan cacat.
Apakah saya bisa mengajukan pengembalian atau penukaran barang jika saya salah memesan barang?
Tidak bisa. Barang yang bisa dikembalikan atau ditukar hanya apabila Hayaidesu mengirimkan barang yang tidak sesuai dengan pesanan yang masuk, atau jika ada cacat pada produk.
Kapan saya akan menerima pengembalian barang atau dana saya?
Pengembalian dana akan diterima maksimal 14 hari kerja setelah pengajuan pengembalian dana disetujui oleh Hayaidesu. Sedangkan untuk pengembalian barang, produk pengganti akan diserahkan ke Jasa pengiriman 1 hari kerja setelah produk yang salah/tidak lengkap/cacat yang diterima oleh pembeli sudah dikrimkan Kembali ke kami dan sudah kami terima serta verifikasi kelengkapan barang yang dikembalikan.
METODE PEMBAYARAN
Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
...
Berapa lama batas maksimal waktu pembayaran?
...
Bagaimana jika pembayaran saya terpotong dua kali?
Jika pembayaran anda terpotong dua kali, mohon menghubungi Customer Service Hayaidesu melalui email hayaidesu.cs@argamegamandiri.co.id atau Whatsapp ke +62 8XX XXXX XXXX dengan menunjukkan bukti mutasi rekening dan bukti pembayaran berhasil.